Voici comment Élia répond à vos clients, 24 h sur 24, dans leur langue

Le client qui écrit à 23 h et n'a personne pour lui répondre

Votre réception ferme, mais vos clients, eux, n'arrêtent pas d'avoir des questions. Un voyageur de Toronto veut savoir si l'arrivée tardive est possible. Une famille de Mexico demande, en espagnol, s'il y a un lit d'appoint. Quelqu'un hésite entre votre établissement et l'hôtel d'à côté, et il attend une réponse tout de suite.

Le lendemain matin, le message est encore là, sans réponse. Le voyageur, lui, a déjà réservé ailleurs. Vous ne saurez jamais que vous venez de perdre cette réservation. C'est ça, le vrai coût du silence.

Ce n'est pas un manque de sérieux de votre part. C'est simplement qu'une équipe humaine ne peut pas être là 24 h sur 24, dans toutes les langues, en même temps.

• 23 h 40 : une demande de réservation reste sans réponse jusqu'au matin, le client a déjà réservé ailleurs.
• Un avis en ligne mentionne « on a mis deux jours à me répondre », et il reste affiché pour tous vos futurs clients.
• Une question en anglais ou en espagnol tombe dans le vide parce que personne n'est disponible pour répondre dans la langue du client.
• Votre réceptionniste répond pour la dixième fois de la journée à « à quelle heure peut-on arriver ? » au lieu de s'occuper des clients devant elle.

Comment Élia règle ça, en 4 étapes

Élia, c'est la concierge virtuelle IA de Hovia, installée directement sur le site web de votre hôtel. Voici exactement ce qui se passe, de la mise en place à la première conversation avec un client.

• Étape 1 : on configure Élia sur votre hôtel, en 72 heures. Vous nous transmettez vos informations (chambres, services, horaires, politiques), et on s'occupe de tout le reste. Rien de technique de votre côté : pas de code, pas d'installation compliquée, pas de logiciel à apprendre.
• Étape 2 : Élia répond à vos clients sur votre site, 24 h sur 24, dans leur langue. Un client écrit en français, elle répond en français. En anglais, en espagnol, en allemand, elle répond dans plus de 15 langues, en quelques secondes, à toute heure. Et quand le moment est bon, elle suggère naturellement un surclassement, le spa ou un départ tardif.
• Étape 3 : elle transmet à votre équipe dès qu'un humain doit prendre le relais. Une demande sensible, une plainte, une question qui sort de ce qu'elle connaît ? Élia ne bricole pas de réponse. Elle prévient votre réception en temps réel, avec le contexte complet, pour que quelqu'un reprenne la main au bon moment.
• Étape 4 : vous suivez tout depuis un tableau de bord. Chaque conversation est consignée. Vous voyez ce que vos clients demandent, ce qui revient souvent, ce qui a été transmis à votre équipe. Vous gardez le contrôle et vous en apprenez plus sur votre clientèle.